Incivilités : savoir réagir et se défendre

 Dans les commerces, les incivilités et les agressions se multiplient. Selon une enquête réalisée en janvier 2026 par le Syndicat des indépendants et des TPE*, près de sept patrons sur dix (69 %) constatent une hausse des incivilités et des actes de délinquance au cours des douze derniers mois. Selon Ipsos, près d’un salarié sur quatre (24 %) déclare ressentir un sentiment de mal-être ou d’insécurité dans l’exercice de ses fonctions. Le commerce est en première ligne. Tous les commerces… et bien sûr les GSB et Jardineries. 

Si nombre de GSB sont sensibilisées aux incivilités (Castorama a édité un guide interne) ITM a créé et affiché des caisses “lentes” assumées, pour personnes âgées qui aiment discuter, les pressés pouvant choisir une autre caisse. D’autres, comme Adeo, se poseraient la question d’aller plus loin avec des formations de self-défense. 

La prévention des agressions, un nouveau sujet RH 

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Une équipe du siège de Saint-Gobain prête à en découdre !

Au siège de Saint-Gobain, les formations ont déjà eu lieu, en attendant de peut-être se répandre dans les réseaux… Une formation signée du prestaire WeKare. « Les violences ne sont pas une fatalité. Les entreprises ont la responsabilité et le pouvoir d’agir pour leurs collaborateurs et de contribuer à un changement sociétal positif », estime David Bena, co-fondateur de WeKare, avec Mickaël Obadia, instructeur en Krav Maga défense et président de l’association Krav Maga Women Protect depuis 2017.

 Pour David Bena, apprendre à se protéger et à gérer son espace personnel constitue également « un puissant levier de reconstruction de la confiance en soi ». Une démarche qui s’inscrit à la croisée des enjeux de ressources humaines, de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT), de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et de bien-être au travail. Les réfl exes qui peuvent faire la di  érence « En Krav Maga, on apprend à se protéger et à réagir. L’idée est de ne plus subir, mais de redevenir acteur », résume David Bena. Pour le co-fondateur de WeKare, une meilleure préparation des salariés contribuerait à réduire le nombre d’agressions et, surtout, leurs conséquences psychologiques. Pour accompagner les entreprises, la société a développé une offre articulée autour de trois niveaux d’intervention.

 Le premier consiste à sensibiliser les collaborateurs à travers des conférences et des ateliers découverte. Le deuxième vise à leur transmettre des techniques de protection, mais aussi les attitudes, les mots et le langage corporel à adopter face à une personne agressive. Enfin, un troisième volet permet de mettre ces enseignements en pratique au travers d’ateliers immersifs ou de sessions de team building. (1 heure 30 / 20 à 40 participants).

 Quels gestes, quelle attitude 

Au-delà des gestes de défense, une large place est accordée à la gestion des émotions et à la désescalade des conflits. « Il faut chercher à exprimer de la compréhension plutôt que de l’opposition », explique David Bena. Comprendre les mécanismes de la colère, reconnaître la frustration de son interlocuteur, maîtriser sa respiration ou encore adopter une posture adaptée sont autant d’outils susceptibles de contribuer à apaiser une situation tendue. Quelquefois, la présence d’un collègue homme non-agressif peut suffire à la désescalade. Si la confrontation physique devient inévitable, quelques gestes simples peuvent permettre de se protéger en ciblant certaines zones particulièrement sensibles du corps, comme les yeux ou les parties génitales. Un agresseur n’anticipe généralement pas une réaction de sa victime. Au-delà des techniques elles-mêmes, les personnes formées gagnent en assurance et se sentent moins vulnérables face à ce type de situation. « Entre ne rien savoir faire et connaître quelques réflexes, il y a un monde », souligne le cofondateur de WeKare. Mais il rappelle un principe fondamental : « Le meilleur combat reste celui que l’on évite. La priorité est toujours de se mettre en sécurité. » Autrement dit, la meilleure défense n’est pas toujours l’attaque. Mais face à la montée des incivilités, mieux vaut être préparé… que pris au dépourvu  !  * Source   Bilan des TPE - SDI - Janvier 2026