Castorama pousse au réemploi avec deux sites dédiés à la réparation

Si un client a besoin d’un stator d’outillage électroportatif Erbauer, il peut désormais le trouver sur le site pieces-detachees.castorama.fr, où la navigation est fluide puisqu’on recherche le produit via un menu similaire à celui de la vente de produits sur le site commerçant. 

Encore faut-il savoir que le stator doit être remplacé : pour cela, il existe l’autre site, celui communautaire dédié à la réparation, communaute-sav.castorama.fr, où l’on peut échanger avec d’autres réparateurs chevronnés. La plateforme couvre déjà quatre univers clés — Jardin, Outillage, Chauffage et Salle de bain — avec une extension progressive prévue en 2026 pour intégrer de nouvelles catégories. En combinant ces deux dispositifs, l’enseigne souhaite répondre aux attentes croissantes de ses clients en matière de durabilité et de réparabilité, faisant de la satisfaction client un véritable moteur de sa démarche. Pour faciliter l’accès au service, les clients peuvent commander leurs pièces directement depuis castorama.fr ou en magasin, puis choisir entre une livraison à domicile ou un retrait en magasin. Ce service de pièces détachées couvre un large éventail de produits : outils motorisés de jardin, équipements de plein air, électroportatif, salle de bain et rangement. Il s’appuie sur plus de 4 700 pièces détachées déjà disponibles via la marketplace. 

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« Faciliter la réparation n’est plus une option : c’est une attente forte de nos clients et un enjeu majeur pour l’environnement. Avec notre service de pièces détachées et la Communauté SAV Casto, nous donnons à chacun les moyens d’agir, de prolonger la vie de ses produits et de consommer plus durablement. Ces initiatives illustrent notre volonté d’être un acteur engagé et proche de nos clients. » déclare Faustine Samyn, Directrice expérience client omnicanale.